Chính sách bảo hành

1. Điều kiện bảo hành

• Các sản phẩm thuộc đối tượng được bảo hành là sản phẩm do SOFA ĐĂNG NGUYÊN cung cấp và còn trong thời gian bảo hành (thời gian bảo hành tính từ thời điểm khách hàng thanh toán toàn bộ giá trị sản phẩm).

• Các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của vật liệu hoặc do sai sót trong quá trình sản xuất, lắp đặt gây ra.

2. Phạm vi bảo hành 

• Khung, xương: mối mọt phát sinh từ trong khung, gãy sập khung do lỗi nhà sản xuất.

• Đệm mút: sụt lún bất thường.

3. Các trường hợp không được bảo hành 

• Sản phẩm quá thời gian bảo hành.

• Sản phẩm không cung cấp được hóa đơn/thông tin mua hàng.

• Sản phẩm không phải của SOFA ĐĂNG NGUYÊN.

• Hao mòn thông thường.

• Sản phẩm bị lỗi do tác động bên ngoài từ phía người dùng làm hư hại hoặc do điều kiện tự nhiên (Thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, thời tiết…)

• Sản phẩm bị gãy, trầy xước, hỏng hóc do va đập mạnh hoặc vật nhọn gây ra.

• Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai cách, vệ sinh bằng các chất tẩy rửa mạnh.

• Sản phẩm bị dây bẩn thức ăn hoặc đồ uống để lại vệt ố.

• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sửa chữa, thay đổi kiểu dáng.

4. Thời gian xử lí bảo hành 

• Thời gian xử lí bảo hành trong vòng 5 - 7 ngày từ khi SOFA ĐĂNG NGUYÊN tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng.

5. Các khoản phí phát sinh liên quan

• Phí sửa đổi sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.

• Các trường hợp cụ thể nằm ngoài khả năng hỗ trợ của SOFA ĐĂNG NGUYÊN, phí phát sinh sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

• Phí phát sinh khi các linh kiện không thể sửa chữa, phải thay thế linh kiện mới. Phí phát sinh sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

• Phí vận chuyển bảo hành:

  • Vũng Tàu: 200,000 VNĐ
  • Long Điền, Long Hải, Bà Rịa: 300,000 VNĐ
  • Phú Mỹ, Tân Thành, Châu Đức, Xuyên Mộc, Đất Đỏ, Phước Hải: 500,000 VNĐ
  • Các tỉnh thành trong nước sẽ được tính cước phí được tính theo các đơn vị vận chuyển thứ ba.

6. Lưu ý

• Đơn đặt hàng/phiếu bảo hành phải được giữ cẩn thận trong tình trạng còn xác nhận được, hoặc cung cấp thông tin đơn hàng. SOFA ĐĂNG NGUYÊN sẽ dựa vào đó để bảo hành sản phẩm cho Quý Khách.

• Khách hàng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng sofa và bảo quản đúng như chỉ dẫn.

• Không dùng các loại hoá chất như xà phòng, nước rửa kính...để vệ sinh sofa da.

• Tránh để trẻ em đùa nghịch nhảy mạnh, dùng bút vẽ lên sofa.

• Không dùng các vật sắc nhọn, dẻ lau khô cứng với sofa da.

• Không dùng xăng dầu, silent để tẩy các vết bẩn trên sofa da.

• Không đặt sản phẩm trong phòng có nhiệt độ trên 40 độ hay ngoài trời (trừ các sản phẩm dành cho ngoại thất).

• Không kê sofa tại vị trí có ánh nắng chiếu vào trực tiếp hoặc tại nơi quá ẩm ướt. 

7. Hỗ trợ giải đáp thắc mắc

Nếu Quý Khách có bất cứ thắc mắc gì về chính sách bảo hành sản phẩm, xin vui lòng liên hệ ngay với SOFA ĐĂNG NGUYÊN để được giải đáp đầy đủ qua hotline 0388.7575.27

Quý khách hàng cũng có thể đến trực tiếp các showroom của SOFA ĐĂNG NGUYÊN để được nhân viên hỗ trợ tận tình, hoặc liên hệ với chúng tôi thông qua các kênh trực tuyến dưới đây: 

Địa chỉ Showroom:   

• 226 Lê Lợi, Phường 4, Thành Phố Vũng Tàu